家長監(jiān)護服務常見問題
Q
：我可以通過哪些渠道與福州靠譜網絡有限公司取得聯(lián)系？
A：您可以通過聯(lián)系電話、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們：
服務熱線：0591-87867792 18060870386
服務郵箱：800803007@b.qq.com 800054015@b.qq.com
來訪地址：福州市鼓樓區(qū)梁厝路2號華雄大廈3號樓9層
Q
：你們這項服務收費嗎？
A：這項服務是免費的，我們會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。
Q
：你們的服務過程大概是什么樣的？
A：第一步：聯(lián)系我們，并提交信息；
第二步：會有專業(yè)的家長監(jiān)護團隊進行資料驗證；
第三步：如信息確認過程中，有需要您配合補充資料的情況，我們將聯(lián)系您；
第四步：資料確認無誤后，會按您的需求對監(jiān)護帳號進行處理。
Q
：
申請家長監(jiān)護有什么條件？
A：1、申請人需為被監(jiān)護未成年人的法定監(jiān)護人；
2、申請人的被監(jiān)護人年齡小于18周歲；
3、申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
Q
：我要對我的被監(jiān)護人申請家長監(jiān)護，需要提供哪些材料？
A：1、
監(jiān)護人信息表
（包含監(jiān)護人的身份證明復印件）；
2、
被監(jiān)護人信息表
包含被監(jiān)護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）
3、填寫
未成年人家長監(jiān)護申請書、保證書、授權書
，并手工簽字；
4、申請人與被監(jiān)護人的監(jiān)護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。
注：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。
Q
：針對未成年人家長監(jiān)護系統(tǒng)的受理時間是什么？
A：我們的服務受理時間是：7*24小時，全年無休。
Q
：我發(fā)送的信息通過什么方式提供給你們？
A：通過監(jiān)護系統(tǒng)頁面提交相關信息，并可通過信件或快遞的方式發(fā)送給我們即可。
郵寄地址：福建省福州市鼓樓區(qū)軟件園B區(qū)12網訊科技正門4樓靠譜網絡有限公司
郵政編碼：350001
注：若通過郵寄的方式，請在信封上注明“家長監(jiān)護”
Q
：我要對我的被監(jiān)護人申請監(jiān)管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
1、派出所出示的監(jiān)護關系證明；
2、監(jiān)護人信息表；
3、被監(jiān)護人信息表；
4、網絡游戲未成年人家長監(jiān)護服務申請書、保證書、授權書；
注：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。
Q
：孩子身份信息是否存在信息泄露的安全隱患？
A：我們堅持嚴加保護你和孩子的個人信息及隱私，你提交資料后，收到的數據將會加密，請查看我們的隱私保護政策。
Q
：你們可以幫我針對我被監(jiān)護人的帳號做哪些處理？
A：我們會在確認您提供的信息無誤后，根據您的要求提供以下處理方案：
1、將該帳號納入未成年人家長監(jiān)護系統(tǒng)；
2、對帳號登錄采取措施；
Q
：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？
A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對帳號的歸屬進行驗證和判定，以確保為您服務的準確性。
Q
：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？
A：您可以提供一些輔助信息，如：游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協(xié)助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進程。
Q
：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？
A：因為有些信息，如帳號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導致我們對帳號匹配失敗或匹配錯誤。一旦我們對帳號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請?zhí)幚磉M度。
Q
：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的帳號呢？
A：為避免在處理過程中可能出現的問題，我們需要您提供與帳號使用者必要的監(jiān)護證明關系材料。
如果申請人提交資料中的申請人或被監(jiān)護人的身份證號碼與被監(jiān)控帳戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協(xié)商的結果對被監(jiān)控帳號立刻進行處理；如申請人提交的資料中的申請人或被監(jiān)護人的身份證號碼與被監(jiān)控帳戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯(lián)，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及帳號使用人的利益，我們需要申請人補充提供相關的信息，以便我們進行確認。
Q
：看到我的帳號在“公告欄”里，是什么意思？
A：家長申請監(jiān)護服務資料審核通過后，我們會把被監(jiān)護人的服務器、角色名稱在網站上進行公示，帳號的部分相關信息會以*號代替。公示期間，若被監(jiān)護人若對此監(jiān)護有疑義，可以填寫
《
帳號解除監(jiān)護申請表
》申訴解除家長監(jiān)護，若沒有疑義則被監(jiān)護人的帳號即被納入家長監(jiān)護系統(tǒng)。
Q
：如果需要取消/解除家長監(jiān)護服務應該如何操作？
A：可填寫
《帳號解除監(jiān)護申請表》
申請解除。
1、您可以通過上門或傳真方式提供申請監(jiān)護時的相關信息，申請取消監(jiān)護；
2、被監(jiān)護帳號所屬人年滿18周歲可提供申請監(jiān)護時的相關信息進行申請結束監(jiān)護；
3、被監(jiān)護帳號對此監(jiān)護有疑義，也可申訴解除監(jiān)護。
Q
：未成年人健康參與網絡游戲提示？
A：隨著網絡在青少年中的普及，未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。為保護未成年人健康參與游戲，在政府進一步加強行業(yè)管理的前提下，家長也應當加強監(jiān)護引導。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網絡游戲提供以下意見：
1、主動控制游戲時間。游戲只是學習、生活的調劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗。 ；
2、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。不玩大型角色扮演類游戲，不玩有PK類設置的游戲。在校學生每周玩游戲不超過2小時，每月在游戲中的花費不超過10元 ；
3、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。 ；
4、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)。克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣 ；
5、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學校、單位地址，電話號碼等，防范網絡陷阱和網絡犯罪。